Bitte beachten Sie: Nähere Informationen zum Versand vor Weihnachten und im neuen Jahr finden Sie hier.
Verlängertes Rückgaberecht: 30 Tage. Weitere Informationen finden Sie hier

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Abwicklung

1. Muss ich für eine Bestellung ein Benutzerkonto anlegen?

Für eine Bestellung in unserem Onlineshop müssen Sie kein Benutzerkonto anlegen, sondern können auch ganz bequem als Gast bestellen.

Als registrierte Benutzer haben Sie jedoch die Vorteile, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt werden, mehrere Versandadressen speichern, Ihren Bestellstatus verfolgen, sowie Artikel im Wunschzettel speichern können.
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2. Wie lange braucht die Ware bis sie bei mir ist?

Die Lieferzeit für sofort versandfertige Ware beträgt 1 bis 3 Werktage innerhalb Deutschlands. Sollte die Lieferzeit bei einem Produkt einmal abweichen, so finden Sie diesen Hinweis in der Produktbeschreibung und Ihrer Bestellbestätigung.
Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, bitten wir Sie jedoch zu beachten, dass ein Versand erst nach Eingang der Zahlung über die Bank erfolgen kann und sich die Auslieferung deshalb um einige Tage verzögert. Sie werden per E-Mail informiert sobald, die Ware das Lager verlässt. Zusätzlich erhalten Sie eine Trackingnummer, mit der Sie die Lieferung über das folgende Portal verfolgen können: » http://www.dhl.de/content/de/de/paket/kundenservice/sendungsverfolgung.html

3. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir sind bestrebt, Ihre Ware so schnell wie möglich zu versenden. Änderungen sind demnach allerhöchstens direkt nach Bestellaufgabe noch möglich. Bitte beachten Sie: sobald eine Bestellung zur Bearbeitung an unser Lager übergegeben worden ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. E-mail: service(at)carl-mertens-shop.com

4. Wie wird eine Rücksendung von Ware abgewickelt?

Wir sind stets bemüht, Ihre Ware gut verpackt zu Ihnen auf den Weg zu bringen. Sollte es dennoch einmal zu Beanstandungen kommen, helfen wir Ihnen gern weiter. Bitte melden Sie in diesem Fall Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal an. Sie erhalten von uns danach umgehend alle weiteren Informationen. Sollte es zu Transportschäden oder Qualitätsmängeln gekommen sein, möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen. Sofern der Mangel auf einem Foto erkennbar ist, so bitten wir Sie, dieses in unserem Portal bereitzustellen. So muss unter Umständen die defekte Ware von Ihnen nicht wieder zu uns zurück geschickt werden muss. Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, ohne unser Retourenportal zu nutzen oder sich mit uns in Verbindung zu setzen. Die Nutzung des Retourenportals ist für Sie als Kunden für die Ausübung des Widerrufs nicht verpflichtend.
Link zum Retourenportal 

5. Wo ist meine Bestellung?

Damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet, können Sie den Trackingcode zur Sendungsverfolgung nutzen, den Sie in Ihrer Versandbestätigung finden. Die Sendungsverfolgung kann dann über folgende Portale erfragt werden: » http://www.dhl.de/content/de/de/paket/kundenservice/sendungsverfolgung.html

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Due Kosten für den Versand Ihrer Ware richten sich nach dem Land, in welches das Paket verschickt werden soll. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen die Versandkosten in unserem Onlineshop. Eine Aufstellung der Versandkosten finden Sie hier.

7. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abgeben?

Wenn es Ihnen lieber ist, Ihre Bestellung per Telefon abzugeben, können Sie dies gern unter unserer Servicenummer tun. Allerdings bitten wir Sie darauf zu achten, dass die Servicenummer Ihnen vor allem für dringende Fragen oder bei technischen Problemen zur Verfügung steht. Bei einer telefonischen Bestellung können wir Ihnen nur die Zahlungsart Vorkasse anbieten.

8. Wo sehe ich den aktuellen Zahlungsstatus für meine Rechnung?

Rechnungskäufe werden mit unserem Zahlungsanbieter Payolution abgewickelt. Diesen können Sie unter info(at)payolution.com direkt kontaktieren. Im Payolution Kundenportal können Sie zudem den Status Ihrer Rechnung einsehen. Geben Sie dazu einfach den Verwendungszweck der Bestellung (diesen finden Sie in der Bestellbestätigung) und Ihr Geburtsdatum ein:

9. Wie bekommen wir als ein Unternehmen in der EU eine USt- freie Rechnung?

Gern senden wir Ihnen eine umsatzsteuerfreie Rechnung zu, bitte übersenden Sie uns dafür Ihre Umsatzsteuer-Identnummer per E-Mail.

10. Kann ich als Privatperson die Mehrwertsteuer erstattet bekommen, wenn ich meine nach Deutschland versendete Produkte in ein NICHT-EU-LAND überführe?

Hierfür müssen Sie die Ware beim Grenzübertritt im persönlichen Reisegepäck mitführen (nicht durch eine Spedition), Ihr Wohnort muss in einem Drittland (Staat außerhalb der EU) liegen und die Ware muss innerhalb von 3 Monaten nach Kauf überführt werden.

Außerdem benötigen wir das Formular: "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr".

Das Formular erhalten Sie auf Nachfrage beim Zoll oder hier zum Download und muss direkt beim Grenzübertritt von der Zollbehörde ausgefüllt, abgestempelt und unterschrieben werden.Bitte senden Sie dann dieses Formular mit Angabe Ihrer Bankverbindung an unsere Adresse: constancy GmbH, August-Bebel-Strasse 27b, 07743 Jena. Bitte beachten Sie, dass wir nur Anträge mit den angegebenen, vollständig ausgefüllten Formularen bearbeiten können.

Produkte bestellen und pflegen

1. Ich kann ein bestimmtes Produkt nicht im Onlineshop finden. Was kann ich tun?

Im Carl Mertens Onlineshop finden Sie die gängigsten Produkte des Unternehmens. Sollten Sie ein Produkt nicht im Onlineshop finden, so ist dieses vermutlich nicht mehr erhältlich. Für nähere Informationen können Sie sich direkt ans Werk wenden: info(at)carl-mertens-shop.com

2. Wo finde ich einen Produktkatalog?

Über das aktuelle Sortiment von Carl Mertens können Sie sich hier im aktuellen Katalog informieren. Bei Fragen zu unserem Sortiment stehen wir selbstverständlich gern für Sie bereit.

3. Gibt es einen Werksverkauf?

Im Werk von Carl Mertens befindet sich der Werksverkauf. Dort finden Sie das gesamte Carl Mertens Sortiment, Accessoires und Geschenkartikel sowie preisreduzierte Restkollektionen.

Adresse:
Krahenhöher Weg 8
42659 Solingen
Fon +49(0)212/24225-0
info@carl-mertens-shop.com

Öffnungszeiten & Kontakt:
Montag bis Freitag, 8-16 Uhr
und jeden ersten Samstag im Monat, 8-16 Uhr

4. Wie pflege und nutze ich die Carl Mertens Produkte korrekt?

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie hier.

Benutzerkonto und Newsletter

1. Wie erfahre ich mehr über neue Trends und Aktionen?

Auf der Startseite können Sie immer unsere aktuellen Highlights sehen und auch unter dem Segment Angebote stellen wir für Sie regelmäßig eine Reihe von Aktionsartikeln vor.
Damit Sie jedoch immer auf dem Laufenden sind über neue Trends und Aktionen, können Sie unseren Newsletter abonnieren. Jeden Monat erhalten Sie per E-Mail einen Einblick in die kommenden Highlights und erfahren als Erstes über Rabattaktionen. » Jetzt anmelden!

2. Welche Vorteile habe ich als registrierter Benutzer?

Prinzipiell können Sie als Gast problemlos alle allgemeinen Funktionen des Shops verwenden. Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung abzugeben.
Als registrierte Benutzer haben Sie jedoch die Vorteile, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt werden, mehrere Versandadressen speichern, Ihren Bestellstatus verfolgen, sowie Artikel im Wunschzettel speichern können.
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3. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie bei Ihrer Anmeldung Ihr Passwort vergessen, befindet sich ein kleiner Link neben den Eingabefeldern. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir schicken Ihnen unverzüglich Ihr verwendetes Passwort per E-Mail zu.

Geschenke und Extras

1. Gibt es auch Geschenkgutscheine für Carl Mertens?

Geschenkgutscheine für den Online-Shop können in einem Wert von 25 € bis 500 € erworben werden. Den Gutschein-Code senden wir Ihnen dann per E-Mail zu.

2. Wie kann ich Gutscheine einlösen?

Gutscheincodes können Sie im Warenkorb eingeben, kurz, bevor Sie zur Kasse gehen. Es ist möglich, mehrere Geschenkgutscheine bei einer Bestellung einzugeben. Die im Onlineshop erworbenen Gutscheine sind ausschließlich in diesem Onlineshop einlösbar.
Beachten Sie jedoch, dass die Verwendung von unterschiedlichen Gutscheinen bei Rabattaktionen nicht immer in einer Bestellung erfolgen kann.


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